Hoje, com a tecnologia facilitando tudo, parece muito simples dar um “Google” e organizar as próximas férias. Mas nem sempre isso funciona.
Com mais de 30 anos de expertise em viagens – 15 deles como Editora de Turismo – eu recorro às agências de viagens para montar roteiros excepcionais. Claro que não se trata de reservar um simples vôo ou algumas noites num hotel. Na minha última viagem, por exemplo, a ideia era realizar dois cruzeiros sequenciais a bordo do Celebrity Eclipse, partindo de Valparaíso, no Chile, e desembarcando no Rio de Janeiro.
A agente de viagens descobriu que no primeiro trecho havia uma
promoção: eu ficaria numa cabine Concierge (com varanda e benefícios a bordo) pelo preço de uma cabine interna. Mas a promoção não continuava no cruzeiro seguinte. Nele, ela pinçou outra barganha: a oferta era receber uma cabine Ocean Class (que tem um restaurante exclusivo a bordo e outros benefícios no spa) pelo valor de uma cabine com varanda. Só havia uma exigência: trocar de cabine na parada em Buenos Aires.
E como diz Guilherme Paulus, fundador da CVC, “agências não vendem viagens, vendem férias”. Aldo Leone, CEO da Agaxtur, arremata: “não vendemos pacotes, vendemos sonhos”. Há
muitos prós nessa parceria. Mas, dependendo do seu perfil, há contras também. Saiba a seguir os principais:
Além disso, a agente ofereceu um voo de São Paulo com conexão no Rio na ida, bem mais barato do que o voo direto até o Chile.
Resumo: a economia total foi de alguns milhares de dólares. Toda essa estratégia não fica clara numa reserva online e esse é o pulo do gato de uma agência de viagens.
- Um agente de viagens, pelo volume de operações e de contatos,
tem acesso a promoções especiais que não aparecem na internet.
Os melhores agentes estão antenados com os projetos e particularidades de seus clientes e podem aplicar benefícios, mesmo depois que você fizer a reserva. Além disso, ele parcela seu pagamento, o que permite uma estadia mais longa e mais rica. - E se você decidir de última hora viajar num feriado como Natal, Reveillon ou Carnaval, uma agência de viagens permite encontrar opções porque tem vários programas ainda disponíveis.
- Um bom profissional pensa em todos os detalhes para garantir uma experiência marcante: o quarto com a melhor vista, com o menor nível de ruído, reservas no restaurante da moda, ingressos para shows e mesmo um bom roteiro de compras. Ele também indica quantos dias são necessários para explorar cada lugar e quando é a época certa para ir, dentro do seu objetivo e orçamento.
- Uma agência de viagens de qualidade tem conexões no Brasil e no mundo e um agente experiente já viajou um bocado. Por isso, ele pode listar quais pontos – companhias aéreas, rede de hotéis, passeios com guias locais – irão enriquecer sua experiência. E muitos nem estão disponíveis para o público em geral.
- Além disso, quando você tiver a assessoria de um bom agente não haverá surpresas como taxas extras nos hotéis e outras atividades depois da reserva.
- Seu agente funciona como um concierge. Saberá se algum voo foi cancelado ou está atrasado e irá ajudar a reorganizar o itinerário rapidamente. E se o destino for um país estrangeiro ele é útil para informar sobre compra de moeda, documentação, vacinas. Ele não deve estar acessível somente antes da venda, mas durante toda a viagem e também depois dela, ouvindo seu feedback sobre o que foi ótimo e o que não foi.
- No quesito desvantagem tenha em mente que é até possível obter uma opção mais barata. Mas se você está planejando sua viagem de lua de mel ou um roteiro que inclua toda a família, com pessoas de todas as idades, com certeza será a melhor alternativa.
- Também haverá menos flexibilidade no itinerário. Todos os dias serão preenchidos por programas e alterar isso irá custar dinheiro. Ainda, o tempo que você e seu agente levarão para encaixar todas as mudanças geralmente é bem desgastante.
- Finalmente, encontrar um agente de viagens confiável e competente requer alguma pesquisa. O ponto principal é verificar se ele realmente conhece o produto que está vendendo e se está disposto a trabalhar para você e não para os fornecedores – hotéis, companhias aéreas e marítimas, restaurantes – que pagam as melhores comissões. Indicações de amigos e comentários em redes sociais são um bom caminho. Também preste atenção à velocidade de comunicação. Se as respostas às suas dúvidas demoram demais ou chegam incompletas, ele pode estar um tanto desinteressado em planejar sua viagem.
